سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنصة «صَوت»

جميع الاشتراكات والباقات وحزم الشحن المخصصة المتاحة على منصة «صَوت» هي خدمات رقمية غير ملموسة (Intangible Digital Services) تعتمد على تخصيص عتاد سحابي فوري ومعالجات رسومية عالية الأداء.

بمجرد إتمام وتأكيد عملية الدفع عبر بوابة الدفع الآمنة المعتمدة [Paymob] بكافة قنواتها (البطاقات الائتمانية، بطاقات ميزة، أو المحافظ الإلكترونية)، يتم تحديث رصيد الحساب بالدقائق الصوتية أو الكلمات فورياً وتصبح الخدمة متاحة ومخصصة للاستخدام اللحظي دون أي تأخير بشري.

يقر المستخدم بأن طبيعة المنتجات الرقمية الفورية تقتضي سريان أثر العقد والبدء في تنفيذ الخدمة بمجرد وصول إشعار السداد الناجح (Webhook Notification) من بوابة الدفع.

استهلاك الرصيد الفعلي: لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك أو الباقة بعد إتمام عملية الدفع في حال تم استهلاك أي جزء من الرصيد الممنوح (سواء برفع ملف صوتي ومعالجته، أو استخدام محرك التشكيل الصرفي ومعالجة النصوص، أو استخراج النصوص بالذكاء الاصطناعي).

جودة الملف الصوتي الأصلي: المنصة غير مسؤولة عن عدم رضا المستخدم عن جودة التفريغ الناتج عن رداءة جودة الملف الصوتي الأصلي المرفوع (مثل: وجود ضوضاء بيئية عالية، صدى صوت شديد، تشويش تقني، انخفاض الصوت المفرط، أو التحدث بلغات غير مدعومة)، ولا يُعد ذلك عيباً برمجياً أو مبرراً للمطالبة بالاسترجاع.

انتهاء فترة السماح: يسقط حق المستخدم في طلب إلغاء الباقات الجديدة غير المستخدمة بمجرد مرور [24 ساعة] من وقت إتمام عملية الشراء.

التغيير في الرغبة الشخصية: لا يُقبل طلب الاسترجاع المبني على تغير رغبة المستخدم أو عدم حاجته للباقة بعد شرائها بنجاح طالما أن الخدمة تعمل بكفاءة تامة.

حرصاً من منصة «صَوت» على حماية حقوق عملائها وتحقيق أعلى درجات الشفافية والعدالة، يحق للعميل تقديم طلب استرداد مالي كامل أو جزئي في الحالات التالية فقط:

1. الخلل التقني العام المستمر: إذا واجهت المنصة عطلاً برمجياً كاملاً وشاملاً ومستمراً يمنع العميل من استخدام رصيده المشحون لمدة تتجاوز [48 ساعة] عمل متواصلة، وعجز الفريق الهندسي والتقني للمنصة عن معالجة الخلل وتقديم بديل فوري للمستخدم.

2. الخطأ في الخصم المالي المكرر: إذا تم خصم قيمة الاشتراك من بطاقة العميل البنكية أو محفظته الإلكترونية مرتين بالخطأ لنفس المعاملة ولنفس الباقة؛ يتم بعد المراجعة والتحقق رد المبلغ المكرر كاملاً دون إبطاء.

3. الباقات الجديدة غير المستخدمة نهائياً (Zero-Usage): يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال خلال [24 ساعة] فقط من وقت إتمام الشراء، شريطة أن تكون الباقة عذراء تماماً، وألا يكون العميل قد استهلك دقيقة واحدة أو كلمة واحدة أو أجرى أي عملية معالجة من الباقة الجديدة.

الرد لنفس وسيلة الدفع الأصلية: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع الاستثنائي المستوفي للشروط، يتم رد الأموال حصراً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (البطاقة الائتمانية Visa/Mastercard، بطاقة ميزة الوطنية، أو المحفظة الإلكترونية Vodafone Cash / Orange / Etisalat / WE) من خلال بوابة [Paymob] المعتمدة.

المدد الزمنية المصرفية: قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب العميل البنكي أو رصيد محفظته الإلكترونية من [5 إلى 14 يوم عمل]؛ وذلك وفقاً للسياسات المصرفية المعتمدة للبنك المصدر لبطاقة العميل ولوائح المقاصة وشبكات الدفع المعمول بها في جمهورية مصر العربية والدول المعنية.

الرسوم والعمولات الإدارية: يُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم تشغيلية أو إدارية أو عمولات غير مستردة تفرضها بوابة الدفع (Paymob) أو شبكات البطاقات الدولية مقابل تنفيذ وإلغاء المعاملة المالية (إن وجدت).

لتقديم طلب استرجاع رسمي أو الإبلاغ عن أي مشكلة مالية أو خصم مكرر، يرجى مراسلتنا فوراً عبر القنوات الرسمية المعتمدة للمنصة في غضون المدد المحددة نظاماً:

البريد الإلكتروني المالي الرسمي: billing@sawt.app و support@sawt.app

رقم الواتساب والدعم الفني المباشر: +20 10 6589 1244 (متاح لمعالجة الاستفسارات المالية والتأكيدات اللحظية)

المعلومات المطلوبة في الطلب: يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع اسم صاحب الحساب، البريد الإلكتروني المسجل به، رقم الهاتف، رقم المعاملة المرجعي الصادر من Paymob (Order / Transaction ID)، وتوضيحاً وافياً لسبب الطلب.

تاريخ آخر تحديث واعتماد: أكتوبر 2026 — منصة «صَوت» (Sawt Platform) بالتعاون مع بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة Paymob.